Retourbeleid – Junouk’s Candy Shop

Laatst bijgewerkt: 19-06-2026

Bij Junouk’s Candy Shop doen wij ons best om iedere bestelling zorgvuldig, hygiënisch en compleet te verwerken en te verzenden. Omdat wij voornamelijk snoep, chocolade en andere eetbare producten verkopen, gelden er bij annuleren, retourneren en herroepen aanvullende regels in verband met voedselveiligheid, hygiëne en houdbaarheid.

1. Bestelling annuleren vóór verwerking

Wil je je bestelling annuleren? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@junoukscandyshop.com.

Zolang je bestelling nog niet is verwerkt, kunnen wij de bestelling kosteloos annuleren. Heb je al betaald? Dan betalen wij het betaalde bedrag terug via de oorspronkelijke betaalmethode.

Is je bestelling al verwerkt, ingepakt of verzonden? Dan kunnen wij annulering niet meer garanderen. In dat geval gelden de regels voor herroeping, retouren en uitzonderingen zoals hieronder beschreven.

Bij producten die speciaal voor jou worden samengesteld, zoals Kies & Mix, schepsnoepzakken, mystery bags, cadeaupakketten of andere samengestelde producten, kan annuleren niet meer zodra wij zijn begonnen met het verwerken of samenstellen van de bestelling.

2. Herroepingsrecht en bedenktijd

Bij online aankopen hebben consumenten in veel gevallen recht op een wettelijke bedenktijd van 14 dagen na ontvangst van de bestelling. Binnen deze termijn kun je de aankoop zonder opgave van reden herroepen.

Let op: het herroepingsrecht geldt niet voor alle producten. Voor bepaalde producten gelden wettelijke uitzonderingen, bijvoorbeeld voor snel bederfelijke producten, producten die speciaal voor jou zijn samengesteld en producten die om redenen van hygiëne of voedselveiligheid niet geschikt zijn om terug te sturen zodra de verpakking of verzegeling is geopend.

Vanaf 19 juni 2026 kun je, wanneer het herroepingsrecht van toepassing is, ook gebruikmaken van de herroepingsknop op onze webshop.

3. Producten die niet kunnen worden geretourneerd

De volgende producten kunnen niet worden geretourneerd of geruild:

• snoep, chocolade en andere voedingsmiddelen die snel kunnen bederven of waarvan de houdbaarheid beperkt is;

• producten waarvan de verzegeling of verpakking na levering is geopend, verbroken of beschadigd en die om redenen van hygiëne of voedselveiligheid niet geschikt zijn om terug te sturen;

• schepsnoep, Kies & Mix-producten, samengestelde snoepzakken, mystery bags en cadeaupakketten die speciaal voor jou zijn samengesteld;

• producten die na ontvangst niet meer in originele, gesloten en verkoopbare staat zijn;

• producten die door hun aard niet opnieuw veilig of hygiënisch kunnen worden verkocht.

Ongeopende, niet-bederfelijke standaardproducten die nog volledig verzegeld, onbeschadigd en verkoopbaar zijn, kunnen onder het gewone herroepingsrecht vallen. Neem hiervoor altijd eerst contact met ons op.

4. Hoe kun je een bestelling herroepen?

Wil je gebruikmaken van je herroepingsrecht? Dan kun je dit binnen 14 dagen na ontvangst aan ons melden via:

E-mail: info@junoukscandyshop.com
Of via de herroepingsknop op onze webshop

Vermeld daarbij:

• je naam;

• je ordernummer;

• het e-mailadres waarmee je hebt besteld;

• om welk product of welke producten het gaat.

Na je melding ontvang je van ons een bevestiging en verdere instructies. Na herroeping heb je nog 14 dagen om de producten terug te sturen, tenzij het product is uitgesloten van retour.

5. Voorwaarden voor retourzending

Een retour wordt alleen geaccepteerd als:

• het product onder het herroepingsrecht valt;

• het product ongeopend, ongebruikt en onbeschadigd is;

• de originele verzegeling en verpakking intact zijn;

• het product compleet en in verkoopbare staat is;

• de retour vooraf bij ons is aangemeld.

Producten die geopend, gebruikt, beschadigd of onverzegeld zijn, kunnen wij vanwege voedselveiligheid en hygiëne niet retour nemen.

6. Retourkosten

Als je gebruikmaakt van het herroepingsrecht, zijn de kosten voor het terugsturen van de producten voor eigen rekening.

Wij betalen bij een goedgekeurde herroeping het aankoopbedrag terug, inclusief de standaard verzendkosten van de heenzending als de volledige bestelling wordt herroepen. Heb je gekozen voor een duurdere verzendmethode dan onze standaard verzendmethode? Dan vergoeden wij alleen de kosten van de standaard verzendmethode.

De verzendkosten van een retour worden alleen door Junouk’s Candy Shop vergoed wanneer er sprake is van een fout van onze kant, bijvoorbeeld wanneer je een verkeerd, beschadigd of defect product hebt ontvangen.

7. Schade, verkeerd product of ontbrekend artikel

Controleer je bestelling direct na ontvangst.

Neem zo snel mogelijk, bij voorkeur binnen 7 dagen na levering, contact met ons op via info@junoukscandyshop.com als:

• een artikel beschadigd is aangekomen;

• je een verkeerd product hebt ontvangen;

• er iets ontbreekt in je bestelling;

• er iets anders niet klopt met je bestelling.

Vermeld je ordernummer en voeg duidelijke foto’s toe van het product, de verpakking en de verzenddoos. Wij beoordelen de melding en bieden, indien van toepassing, een passende oplossing aan, zoals vervanging, nalevering of terugbetaling.

Deze termijn beperkt je wettelijke rechten als consument niet.

8. Terugbetalingen

Bij een goedgekeurde annulering betalen wij het betaalde bedrag terug via de oorspronkelijke betaalmethode.

Bij een goedgekeurde herroeping betalen wij het bedrag zo snel mogelijk terug, uiterlijk binnen 14 dagen nadat wij je herroepingsmelding hebben ontvangen. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij de producten retour hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je de producten hebt teruggestuurd.

Bij een fout van onze kant, een defect product, een verkeerd geleverd product of een ontbrekend artikel beoordelen wij de situatie en bieden wij, indien van toepassing, een passende oplossing aan, zoals vervanging, nalevering of terugbetaling.

Het kan enkele dagen duren voordat de terugbetaling zichtbaar is op je rekening. Dit hangt af van je bank of betaalprovider.

9. Herroepingsknop vanaf 19 juni 2026

Vanaf 19 juni 2026 biedt Junouk’s Candy Shop een duidelijke online herroepingsmogelijkheid aan via onze webshop. Hiermee kun je binnen de wettelijke bedenktijd eenvoudig aangeven dat je een bestelling wilt herroepen.

Deze functie is bedoeld voor producten waarvoor het herroepingsrecht geldt. Voor producten die wettelijk zijn uitgesloten van herroeping, zoals geopende voedingsmiddelen, hygiënegevoelige producten of speciaal samengestelde producten, blijft retourneren niet mogelijk.